你尝试帮助一位顾客退掉无法使用的产品。当耗费的时间超出顾客预期时,顾客失去耐心,询问是否可以“跟其他有能力解决这个问题的人聊聊”。
一位学生家长回复你的邮件,解释说他们的孩子需要你无法提供的额外支持,“这不是你的工作吗???还是说真正地帮助学生这件事不在你的工资范围内?”
你尝试帮助一位顾客退掉无法使用的产品。当耗费的时间超出顾客预期时,顾客失去耐心,询问是否可以“跟其他有能力解决这个问题的人聊聊”。
一位学生家长回复你的邮件,解释说他们的孩子需要你无法提供的额外支持,“这不是你的工作吗???还是说真正地帮助学生这件事不在你的工资范围内?”
应对工作中的语言暴力