零售和其他低利润服务行业的传统观念认为，一线工作条件差——工资低、班时无常、发展机会少——是竞争所必需的。然而数十年来，美国的好市多（Costco）、QuikTrip和西班牙的梅尔卡多那（Mercadona）等公司的经历一直在证明，这种观念是错误的。这些公司身处竞争激烈的行业依然保持着市场领先地位，可那些所谓必不可少的“差工作”跟它们并不沾边，至于它们如何做到这一点，也并无秘密可言：采用“好工作”制度。与此同时，在人才紧缺的劳动力市场，工作条件差的组织因为无法吸引和留住员工也日益难以维持。

好工作能增强公司竞争力和抗打击能力，也使其更加人性化，那么，为什么没有更多的公司去创造好工作呢？我认为，原因在于怀疑、恐惧和缺乏想象力——这些都源于对一线员工价值、商业决策方法和系统变革风险的误解。本文旨在消除这些误解，让更多企业领导者有勇气选择打造好工作的做法。