“火山爆发会带来两个结果：一个是破坏性的，甚至会带来毁灭；一个是建设性的。”一年半前，新东方创始人俞敏洪在接受采访时这样评价东方甄选的爆火。
2022年的6月，原本是新东方一名普通老师的董宇辉用英语卖牛排、用自己的方脸类比方锅的视频在网络上广为传播，仅一个月内，东方甄选的抖音粉丝从100万迅速涨到2000万，股价一度翻倍。
如果没有这场爆火，东方甄选可能继续以每天上百万元的销售额，缓慢、平稳地完成CEO（首席执行官）最开始定下的三年目标：第一年2亿元、第二年10亿元、第三年30亿元销售额，将母公司新东方在线逐渐从行业泥潭中拉出来，包括董宇辉在内的主播们每月拿着固定工资，继续扮演镜头前可被替代的销售员主播的角色。
董宇辉爆火之后的一年，这家公司从营收8.9亿元增长到45亿元，很难有人能在驾驶一架超音速飞机的同时，完美地修好飞机的轮子。
主播和管理层的关系开始失衡，一个牵涉到钱、权分配的“终极之问”摆在东方甄选面前：在直播机构，到底是头部主播，还是管理层创造了最大的利益？
从谦寻、美腕、交个朋友、辛选等头部直播电商机构的故事来看，这似乎是个不需回答的问题，它们的头部主播参与创立公司，且作为公司的大股东拿走了五成左右甚至更高的收益。
东方甄选的特殊性在于，它的创始人、操盘手、头部主播分别是三个人——俞敏洪负责战略方向，CEO孙东旭管理公司运营，董宇辉负责在镜头前卖货。
当三人的影响力发生变化，利益分配的矛盾开始激化，隐藏的管理问题外化，风波必然会发生。
2023年8月29日，俞敏洪（右）与孙东旭在东方甄选淘宝直播首秀。图/视觉中国
俞敏洪与孙东旭：堆柴火的人
对2021年的俞敏洪来说，直播卖货和卖学习机、卖儿童素质课程一样，只是“双减”后的其中一个转型方向。
至于为什么选择卖农产品，俞敏洪在2022年3月接受采访时说，这源于两年前一次带货尝试：受甘肃武威的一位领导之托，俞敏洪录了一段推销哈密瓜的视频，因为担心卖不出去，还发动了不少新东方的人去买，没想到一小时卖出去了8000箱，当时他就意识到这是个重大的商业机会。
2020年正是K12在线教育行业融资最疯狂的一年，一年的融资额是过去十年的总和，这一年也是新东方上市14年以来市值的最高点——310亿美元，一年后，新东方市值跌得只剩零头。
环境的变化让俞敏洪意识到跟着国家趋势走、符合国家利益，新东方这艘大船才能行驶得稳当。“‘双减’之后，一举一动都被领导们看着，我必须考虑上面怎么看。”俞敏洪2022年在接受采访时说。
当时的超级头部主播中，没人主打卖农产品——美妆护肤抽佣超过四成、服饰抽佣超过两成，农产品行业的抽成虽然也有两成，但运输时效要求高、品质不可控，这导致农产品的售后服务更复杂。有限的直播时间里，相比美妆和服饰，头部主播们没有道理优先卖农产品。
早期在团队对战略方向摇摆时，俞敏洪是最坚定的那个人。
2022年5月，团队测算，按照当时50万人次左右的观看量，如果卖手机或者化妆品，一场直播就能卖出100万-300万元的销售额，如果只卖农产品，销售额大概只有小几十万元。在俞敏洪不知情的情况下，主播们开始卖化妆品。
俞敏洪发现后，立马把孙东旭叫到了办公室，“臭骂了一顿”，他十分严肃地重申了红线：在平台起来以前，只允许卖农产品，“每年亏一个亿都可以，但一定要沿着战略走”。
直到2023年12月，东方甄选农产品占总销售额仍超过80%。
俞敏洪定下了直播间的大方向后，孙东旭定下了三个大原则：不收坑位费；农产品只收平均百分之十几的佣金（行业平均水平为20%）；不收大量样品。
此前，薇娅、李佳琦的坑位费为15万-25万元，辛巴坑位费超过50万，即使直播时销售额不及坑位费，这笔钱也不会退还给商家，但更多时候，商家想交坑位费也排不上。“这三个人的直播间，上了就是发财，回报至少有3倍。”一位前头部直播机构人士说。
即使不收坑位费，东方甄选的直播间在早期也少有人问津：2021年12月28日首场直播之后的五个月里，直播间一天销售额从几万元缓慢爬升到50万元，佣金甚至都不能支付公司50人的工资和办公室租金。
那段时间，俞敏洪几乎每天都要给孙东旭发消息问，“今天进展怎么样？”
团队陷入迷茫、人心涣散时，孙东旭是那个扛住压力的人。
“双减”后，新东方在线一年内裁员超过1万人。这里曾是孙东旭职业的高点——2007年从南开大学计算机专业毕业后，他就加入了新东方，五年成为合肥校区校长，两年将西安分校业绩从零增长做到60%的增速，使其成为全国排名第三的分校，2019年，34岁的孙东旭出任新东方在线CEO，这是他加入新东方的第12年。
孙东旭任西安校长期间，董宇辉是该校的高三英语教研组组长。2019年，董宇辉带着一箱腊牛肉，从西安来北京投奔孙东旭，成为新东方在线的英语老师。
“双减”后，董宇辉和许多老师一样，“丧失了意义感”，准备离开，和人事谈完离职，他找到自己的老领导孙东旭告别，没想到孙东旭直接骂了他一顿：“唧唧歪歪的，你就辞职躺平，天天沉浸在你那点小伤感里边，你这还是个男人吗？”董宇辉边听边哭。
孙东旭后来在接受品牌营销媒体《案例》采访时说，“当时可以短暂地安抚他，但更应该鞭策他，就像《士兵突击》里边，长官教导士兵。”
两人聊到深夜，人事已经下班，董宇辉的那份离职协议上没来得及签上字，这位后来的头部主播就这样留了下来。
第一天直播时，俞敏洪告诉团队，自己给不少朋友打了招呼，让他们在自己首播时支持，于是团队当晚定下了1.5亿元的销售额目标，没想到直播了四个多小时才卖出500多万元，一箱15颗苹果卖128元，俞敏洪自己下播后都说“太贵”。
从第二天开始，每场直播孙东旭都会在直播间旁观，他为选品定下了“健康、美味、高性价比”三个原则，即使后来因生病做手术休息了一个月，孙东旭依然在线上远程指挥直播间。
一位东方甄选中层称，俞敏洪把控大方向，孙东旭是实际做经营和管理的人。
2022年初，有不少自称懂供应链、懂直播的人找到孙东旭，劝他找供应链外包，或是找MCN机构代运营，但他都一一拒绝。“如果一开始就没在各个环节坚持（自己做），其实是在消耗品牌，出了事谁负责？”
为了尽快熟悉供应链，孙东旭跟着农业专家、企业家四处考察，有一次早晨4点多开车去天津，第二天凌晨2点他又去考察农田、稻米研究所、仓库，一天转战五六个地方。
到2022年4月，情况慢慢开始好转，东方甄选直播间的日销售额第一次突破了百万元。主播们一边用英语介绍产品，一边插科打诨、唱歌弹琴的风格基本稳定下来，直播时间也从早期的4个小时延长到了15个小时。
那个月，李佳琦正被封控在上海家中，商家们的样品很难送进来，李佳琦只能将每天的直播时长从6个-7个小时压缩到一半，每场直播上架商品数从100个压缩到60个-80个；此时，罗永浩要淡出交个朋友直播间，投入新创业项目的消息传出；薇娅则在2021年12月就因税务问题停播。
头部主播的直播间坑位越来越少，这个时候，商家们终于开始注意到0坑位费、低佣金的东方甄选。
也是从这个月开始，在孙东旭主导下，东方甄选开始推出大米、玉米、橄榄油等自营品，并计划一年内推出上百种自营商品。这时候孙东旭已经明确了东方甄选的定位——做一家国民消费品牌公司，而非一家依赖主播的MCN机构。
俞敏洪把控公司大方向，孙东旭管理公司具体事务，他们是堆柴火的两个人；在当时，董宇辉只是一位不参与业绩分成、没有投票权的主播，但他凭借着优秀的口才、独特的人格魅力，在这堆柴火上扔了一根火柴，让这把火烧了起来。
柴火上助燃的稻草，也是管理层铺上的。2023年5月孙东旭在一场全员会议上说，2022年6月8日，俞敏洪与抖音一位高层喝酒谈天，希望抖音能分配给东方甄选的账号更多流量，而非他自己的个人账号。
或许是凑巧，第二天，东方甄选火了。确切地说，东方甄选的董宇辉火了。
2023年11月18日，董宇辉在一次外景直播中。图/IC
董宇辉：是主播，更是员工
和大多数出圈的IP一样，董宇辉身上有着独特的记忆点：“方脸老师”“文化主播”。
卖大米时，他会谈起历史：“大概在1万年前，新月湿地，就是现在的两河流域和埃及，幼发拉底与底格里斯这里，人类驯化了小麦。”
卖鲥鱼时，他说这是最优雅最浪漫的鱼，被网抓的时候不会逃跑，因为害怕自己的鳞会掉，所以坦然接受命运。
能在现场金句频出、引经据典，来自董宇辉强大的知识储备，也来自他的勤奋、认真。这些充满诗意的表达，是董宇辉提前像备课一样围绕产品准备的，而直播间现场的提词器上只有产品的基础信息。
爆火之后，董宇辉逐渐积累起了自己的个人粉丝，目前其抖音账号已有2335万粉丝。2023年5月，董宇辉直播时的观看人次比其他主播高出42.5%，达1013万人次；销售额均值高出59.8%，达2046万元。
因为影响力扩大，董宇辉得到了东方甄选给予的特殊待遇：他不必和其他主播一起常规排班，可以自己选择每周直播的时间；公司的保安队长在每次出外景时都会跟在他身边，充当他的个人保镖；员工们被叮嘱不要找他签名，钉钉上也搜不到他，他被保护了起来。
但从孙东旭确定东方甄选要做一家国民消费品牌公司，而非一家MCN公司开始，这一定位就决定了主播只是员工，而非明星。
孙东旭在2022年6月的一次采访中说，“火了以后，（董宇辉）就开始有想法，要不要做小偶像？我要做的就是戳穿他，戳穿他就是保护他。”他希望等热度冷静下来后，粉丝能把对主播的好感转移到东方甄选的产品上。
爆火后的一年，董宇辉拒绝了十几个价值总计超千万元的商务、代言，原因是“钱挣的太多就不想吃苦了”。《财经》了解到，公司禁止包括董宇辉在内的所有主播用个人账号接代言和商务合作，也不允许个人开直播卖货，所有主播也不被允许建立个人粉丝群。
受到更多关注后，主播们开始收到粉丝们寄来的花束，他们会开心地发朋友圈、抖音，孙东旭发现后立即叫停，认为这可能引起主播相互之间的比较，让大家变得浮躁。
目前公司1000多人中，自营产品的产品团队占比一半。剪辑、直播间运营、导演等支持团队都为东方甄选、东方甄选美丽生活等几个直播间配备，而非为某个主播配备。
这是做号而非做人的配置
一位谦寻前员工称，2021年底薇娅停播前，服务薇娅直播间的1100人中，负责为薇娅运营各平台账号的新媒体团队，包括导演、编剧、编导等在内的导演组，推广团队总共近300人，和负责谦寻整体招商、供应链的人数基本相当。
在做号与做人的不同逻辑下，利益分配机制也不同。
一位曾在多家头部直播电商机构工作的人士称，头部主播会拿走机构直播收益的一半甚至更多，董宇辉是头部主播中唯一一位分成低于该比例的。
据东方甄选2023财年报，除高管之外，公司员工年度最高薪酬约3000万元，假设这位员工就是董宇辉，按照公司该财年21.2亿元的直播收入、10%的佣金计算，3000万元也只是佣金收入的14%。
董宇辉可能还有一部分收入来自股权分成。2023年4月，除去俞敏洪、孙东旭、CFO（首席财务官）尹强这三位高管，公司向151名员工共同分配2535.9万份股份奖励，按照分派当日股价算，价值约7.35亿港元，不过这些股份都需要在三年后才能变现。
不过，董宇辉承担的责任也没有其他机构的超头主播那么重。
李佳琦有多年化妆品专柜销售经验，他清楚美妆品牌的价格底线，也能凭“产品经理”的直觉，对美妆产品提出诸多意见；辛巴负责旗下主播团队、供应链的管理，一旦发现哪位主播没有认真了解商品就开播，他都会直接批评。
在东方甄选，招商、选品、自营产品都有各自团队负责，主播只是主播，不需要负责其他环节。
从第一天直播开始，东方甄选就没有准备打造特定某一位主播。董宇辉、yoyo、顿顿、明明等主播此前的身份都是新东方老师，东方甄选不在聚光灯下的半年多里，他们每天轮班直播15个小时，每人直播2个-3个小时。这是行业确认的一个事实：播的时间越长、上的商品越多，销售额就更好。
2022年6月爆火时，东方甄选仅有10位主播，到2023年12月，已有50位主播。目前东方甄选已经在抖音上开通了美丽生活、自营产品、看世界等六个矩阵号。
这也是所有头部直播电商机构的做法，做矩阵号既是为了抓住不同时间段、不同人群的流量，也是为了降低运营单个账号的风险。
李佳琦在2022年经历停播、复播以后，“双11”“双12”期间，美腕“所有女生” “所有女生的衣橱”先后上线，李佳琦的直播时间也从原来的每天5个-6个小时缩短到3个-4个小时，其余时间都是助播在介绍产品。
谦寻2022年上线了“蜜蜂三社”，为吸引更多的人群做了全品类，运营一年多，“蜜蜂惊喜社”拥有近千万关注者，已经位列新一批淘宝直播间的头部。
不过，这些新账号都难以复制此前超头主播的成绩。
运营一年多，美腕的两个直播间关注者各有两三百万人，“所有女生”每天下午累计观看量大约在200万人，在淘宝直播中只能算是个中腰部主播。
根据第三方数据监测平台新播场，2021年，薇娅夫妇创办的谦寻是唯一一家GMV超过500亿元的直播公司，薇娅一人就贡献了其中的三分之二，剩余由公司其他主播共同贡献。2022年，薇娅停播后，谦寻的年销售额缩水8倍，掉到60多亿元。
一位前头部直播机构中层认为，直播电商的核心依然是“人、货、场”，而人始终是“1”，其他要素是跟在后面的“0”，好的货品、服务能让直播间锦上添花，但如果没有关键的人，难以扭转乾坤。
他认为，超级头部对直播机构的作用就像网红店对商场的作用，消费者是冲着网红店打卡来到这家商场，顺便逛街看电影吃饭——粉丝也是冲着头部主播来到直播间，顺便看看其他助播。
一位接近东方甄选人士称，董宇辉在2022年6月最高峰期间，贡献的销售额是总额的一半，目前仅占总额约10%。东方甄选2022年8月上线独立App，一年后在淘宝开通账号，目前它的抖音主直播间只占总销售额的三分之一。
截至2023年5月31日的2023财年，东方甄选实现了100亿元销售额，其中自营产品占比超25%。
风平浪静时，东方甄选期待能逃脱直播电商行业的马太效应，靠产品而非特定主播做着更可持续的生意，直到一场舆论风暴掀起巨浪，他们才意识到，头部效应会将事情带向如此不可控的地步。
一场超出所有人意料的风波
这场出乎所有人意料的舆论风暴，开始于2023年12月5日。
一位视频文案员工在“东方甄选吉林行”视频下评论，称文案出自团队，而非董宇辉一人，接下来五天，网友和这名员工就“视频文案是谁写的”反复拉扯，董宇辉在直播中称小编“胡回复”，再次激怒小编，董宇辉也受此影响，向孙东旭提出不参与11日的直播，得到了后者同意。
一位东方甄选人士透露，孙东旭此时担心事情会往不可控的方向发展，因为一些媒体开始评论称“饭圈文化正在反噬东方甄选”，而“饭圈文化”背后的网络戾气正是国家整治的重点之一。
12日，从不写稿的他准备了发言稿，批评了文案员工不专业，董宇辉也不应该因为情绪影响既定直播安排，并反思了自己的管理问题；公开称董宇辉的薪酬不止网上传的几千万元，并表明了自己反对饭圈化的态度。
正是这场讲话，彻底引爆了舆论，粉丝们认为是自己支持才有东方甄选的今天，却被指责是饭圈。11日到15日，东方甄选市值蒸发超过30亿元。
汹涌的舆论超出所有人预料，俞敏洪必须做出决断了。
16日，东方甄选宣布免去孙东旭CEO和执行董事职位，董事长俞敏洪兼任CEO。两天后，董宇辉被任命为新东方教育科技集团董事长文化助理，兼任新东方文旅集团副总裁，并宣布将成立个人工作室——至此，这场风波才算对网友有了一个交代。
白云之外直播咨询创始人乔伊认为，孙东旭作为一名管理者，建设供应链、做外景直播、做私域应用、转入淘宝这几张牌都打得很对，但最后这一段略带情绪的表达出错了，员工矛盾问题本可以在内部沟通清楚，而不必公开。
孙东旭卸任的同一天，俞敏洪在直播中对网友称，这是一个由管理问题累积产生的漏洞。
实现100亿元交易额，东方甄选在所有头部直播电商机构中耗时最短，只用了一年半。可类比的是，美腕用了六年，谦寻、辛选用了三年，三只羊创立两年后，2023年预计销售额达到150亿元。
但在快速发展中，基层员工的情绪被忽略了。
一位曾在头部互联网公司工作过的东方甄选员工觉得意外，公司内部不写日报、周报，几个月都不开一次会，领导有问题直接在群里问。此次风波后，公司内部也没有任何信件、会议沟通，“好像什么都没发生一样”。
为了做好自营品，孙东旭调用了全公司一半的人，组成四个自营产品团队相互赛马。2023年其中一个团队已经因业绩不好被解散，剩下三个团队也并未按照品类划分边界，所有团队都可以做同一个品，找供应商定产品，最后找孙东旭汇报，由他决定选择哪种方案。
一位员工推测，产品团队不像传统零售企业划分明确的边界，可能是为了激发大家活力，尽快找到下一个爆品——直播电商只需卖少数爆品就能创造巨大销售额，不必像货架电商一样满足用户大多数的搜索需求。但这也会导致部门之间彼此封闭信息、缺少沟通、内卷严重。
东方甄选过去一年爆火后工作量陡然增加，员工们忙得连轴转，每天工作超过10小时。
2022年底，除高管外的151名员工共同分配了2535.9万份股份奖励，但大多数基层员工并没有拿到丰厚的年终奖，一些人拿到了1个-2个月薪资作为年终奖，一些人更少。作为过年福利，一部分自营商品、商家寄来的样品和用户退货商品被转发给了员工。
很难有人能在驾驶一架超音速飞机的同时，完美地修好飞机可能存在风险的轮子，但不修好，就很可能在飞机降落时出现巨大危机。作为上市公司的东方甄选，一举一动都被公众关注，相较尚未上市的几家直播电商机构，面临着更多来自资本市场的压力。
2022年下半年，东方甄选完成了48亿元销售额，2023年下半年的目标和2022年差不多，50亿元，同比只增长4%，而2023年前三季度直播电商行业整体增长超过60%。
2023年一季度，东方甄选月均销售额跌出2000万元，月均观看人次跌破千万，低于2022年下半年水平，即使是董宇辉开播，也难回巅峰水平。
这次风波之后，东方甄选留住了董宇辉，但这并不意味着东方甄选会转型，它的核心定位依然是做一家消费品公司。
2022年4月孙东旭就明确了东方甄选的三个定位——为国民甄选好物的直播带货平台、农产品科技公司、文化传播公司，前两者都是以产品为核心，后者是文化旅游业务。
孙东旭最常对自营团队提起的学习对象就是山姆，希望团队能做出山姆自营水平的产品，但这对东方甄选来说，实在是一条难上加难的路。
东方甄选没有山姆一年660亿元的营收，这意味着它很难用规模撬动头部供应商，让他们给足够低的价格；同样是动物奶油的瑞士卷，东方优选自营5.5元/片，山姆仅3.7元/片；它也很难做出引领行业的新品，东方甄选没有市场调研部门，确定做什么新品取决于京东、山姆、盒马什么商品卖得火。
东方甄选有一个线下渠道品牌都没有的优势——一位颇具人格魅力、深受一二线中产人士喜爱的头部主播。
很难说这一优势是否是东方甄选最初想要的，而如何围绕这一优势把它塑造为一家更好的消费品品牌公司，已经不再是孙东旭，而是俞敏洪要思考的问题。
