随着电商行业的蓬勃发展，如何提升消费者购物体验成为各大平台的共同挑战。5月13日，抖音电商对外宣布，过去一年，该平台整体发货时间缩短了11小时，近88%的订单实现了极速退款。此外，抖音超市的“次日达”服务已扩展至全国102个城市，进一步提升了消费者的购物体验。
电商平台推出“极速退”服务的背后是，流量红利放缓，各大平台亟需通过提升服务力以吸引和留住用户。不过，“极速退”服务的推出，也对电商平台提出了更高的要求。平台不仅需要建立完善的退货退款机制，确保退款的及时性和准确性。同时，平台还需要加强对商品质量的把控，减少退货情况的发生，从根本上提升消费者的购物体验。
据抖音电商客服体验中心胡少锋介绍，极速退款服务从商家退款和平台客服赔付两个维度进行考量，目的在于最大化减少消费者的退换货成本。同时，他透露，过去一年平台在客服体验保障上的投入超过了10亿元。
在业内看来，极速退是电商行业发展的必选题，既保障消费者权益，也体现了电商平台的社会责任。同时，相关部门也需加强监管，共同推动电商行业健康有序发展。
除了退款服务，抖音电商还在内容治理、商品品控和知识产权保护等方面进行了全面升级。过去一年，抖音电商治理了超过8000个虚假营销账号，清退相关账号超1200个，创作者违规率下降了36%。不仅如此，为了加强商品源头的管控环节，抖音电商制定了更严谨的品控标准，并深入12个产业带进行实地质检，验货总量超过3000万件。
在知识产权保护方面，抖音电商已与100个品牌展开合作，帮助用户辨别真伪，并配合警方开展侵犯知识产权专项治理，为消费者打造了一个更加安全、便捷的购物环境。
抖音电商治理负责人马磊表示，改善消费者体验不是一蹴而就的，需要平台付出足够的决心、细心、耐心，累积信任从量变到质变，以实现让用户放心看、放心买的目标。
（《财经》新媒体综编）
