当今的劳动力和职场可谓空前变幻莫测。各种原因叠加之下，企业需要填补巨大的人才缺口：员工流失率高、敬业度低、（工作模式）向远程工作和混合工作制快速转变、婴儿潮一代的退休浪潮、技术的飞速发展。许多最关键的岗位需要复杂的技能、经验和社交智慧。要满足这些需求，不能仅靠招聘和培训缺乏经验的员工或AI替代。

自新冠疫情以来，劳动力参与率下降，就业机会却增加了。根据美国工作数据中心（America Works Data Center）的数据，2023年秋天，美国有950万个职位空缺，但只有650万名待业者。许多行业，包括制造业、批发和零售业、教育业以及几乎所有医疗服务业的职位空缺，都远远多于拥有相关经验的求职者，有时空缺职位甚至是求职人数的两倍。例如，美国医疗保健员的缺口预计在2026年达到320万。而且这个问题是全球性的。万宝盛华集团最近对全球3.9万名雇主进行的一项调查发现，报告人才短缺的公司比例从2013年的35%上升到2023年的77%，创历史新高。