洗浴中心打电竞、自助台球“一键开台”、兴趣班“安心学”、汉服旅拍热、景区剧本杀、理发师当上百大手艺人……在餐饮、酒店旅行、医疗健康产业之外，尚未被标准化的个性化服务消费需求，正激活万亿服务零售市场高速发展。
6月26日，美团核心本地商业CEO王莆中预测，未来5年，服务零售会加速线上化，美团将用AI加速线上场景升级，2030年服务零售线上化率将增至25%，诞生300个千店品牌。
目前，服务零售市场正快速发展，2024年，行业规模达7万亿，中国成为服务消费最丰富便利的国家之一，但线上化率仅9%，存在巨大增长空间。以上海陆家嘴为中心的30分钟车程圈为例，共汇聚超15万家服务零售门店和1万多个自助服务设备，超20万经验丰富的服务手艺人在此就业与工作，提供100多万种服务零售项目，在美团平台日均产生8万多个订单。
此外，服务零售已成为重要就业蓄水池，过去十年间服务业年均新增741万就业人数。2024年，按摩足疗、发型师、美甲美睫等行业从业者众多，对此，王莆中表示，美团将加快手艺人线上化档案建设，助力好手艺成为好生意。
为了推动商家发展，美团将启动服务零售商家助力金，首批覆盖超9万家中小商家，同时升级必玩榜，聚焦本地休闲玩乐。
目前，从各地特色玩法的流行，到中低线城市服务消费的融入与升级，服务零售在中国广阔中低线城市展现出增长潜力。 在江西景德镇，体验陶艺手作的美团用户，年复合增长率达350%，驱动本地陶艺门店激增超5倍；在云南大理，“苍山徒步之家”推出“溪流徒步+拓染”“采茶做茶”等特色团购，美团的收藏率超过98%的同行……
数据显示，从2022年以来，美团服务零售中低线城市交易额年均复合增长超90%，年交易用户数复合增长超过60% 。过去一年，超1万家高线城市连锁品牌加速下沉扩张，中低线城市开店数同比飙升66%。
与此同时，区域连锁品牌开始上行，面向全国大市场拓宽生意版图。在美团服务零售事业部中小城市发展部负责人张涛看来，需求升级倒逼供给创新，供给创新催生出新需求，这些正是中低线城市服务零售增长的动力。美团将通过十亿营销、百亿补贴、产品升级、AI等解决方案，与广大商家开拓中低线市场。
过去十年间，服务零售的千行百业迎来线上化转型，AI的出现将加速服务零售线上化。对此，美团研发了面向服务零售商家端的AI数字员工，并将为每家门店配备专业的AI经营助手。
据悉，经营助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、运营专员，提供经营诊断、增长机会识别、运营支持、排班智能调度以及客服接待等多个服务。
以客服专员为例，目前已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个行业中投入使用，数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升约4成以上。以顾家家居为例，2000多个线上美团店铺全天候接入AI客服专员，留资率提升20%以上。
美团服务零售事业部产品负责人林晓玮分析认为，在服务零售行业，很多长尾的小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营错失了大量的线上生意机会。面向未来，美团希望通过平台的数据和AI能力帮助商家降低线上经营难度，推动服务零售市场高质量发展。
（《财经》新媒体综编）
