2007年，当我接手转型前的Kaspi.kz时，它还远不是现在的模样，只是一家没有任何线上业务、在全球金融危机中艰难求生的银行。如今，Kaspi.kz已成为哈萨克斯坦最普及的一站式平台，业务涵盖金融、政务服务、支付以及电子商务。我们的服务覆盖全国75%的人口，年总营收接近50亿美元，其中年净收入达20亿美元。放在美国，这相当于将PayPal、亚马逊、Capital One、缤客（Booking.com）和Instacart全部整合进一个应用。我们如何实现了如此巨大的转变？答案就是，始终专注于为客户创造更多价值。
这一原则的最佳佐证，莫过于我们力图打造一个超级应用来整合所有服务的决定。当时，营销专家告诫我们，人们不会想在购买厨房用具和衣服的应用程序里开户存款。IT专家劝说我们，每个业务都需要不同的界面，因为不同的线上活动需要截然不同的用户体验。但对客户来说，到底是下载数不清的应用程序、记住无数密码和登录信息更好，还是在一个地方就能搞定一切生活所需，对他们来说更方便呢？
