作为下半年重要的消费节点，2025年“双11”已全面启动，如何带动品牌商家销量增长成为行业重要考题。10月16日，天猫总裁家洛表示，今年“双11”正经历根本性变革，其核心驱动力已从单纯的流量与优惠，转变为基于AI和长期数据洞察的深度经营能力。平台不再仅仅追求“流量洪流”，而是通过技术升级，助力品牌实现更精准的用户识别、更高效的私域运营以及线上线下全面融合，从而在多元电商格局中找到可持续增长引擎。
今年是第17个天猫“双11”，也是平台投入力度最大的一届。全周期将发放500亿元消费券补贴用户，其中部分消费券将由AI“智惠引擎”统一决策发放，以实现更精准的补贴触达。
家洛指出，今年“双11”不仅是全民狂欢的时刻，更是新增长的起点。天猫将押注AI升级产品能力，结合算法重投核心用户，扶持优质品牌实现品质升级，为品牌开启全新的增长机遇。
实现深度经营的关键突破在于用户识别的精准化。据悉，天猫已完成重要的算法升级，将用户识别模型从依赖短期行为分析，扩展至最长可达十年的长期行为分析。
在家洛看来，传统算法可能因用户短期密集浏览母婴产品而误判其身份，但长期模型能结合十年消费记录，准确识别真实生活阶段与偏好，避免无效推荐。同样，苹果用户短期浏览vivo手机，长期算法也能准确识别其购买意图是为家人而非自己换机。
家洛指出，这种基于长期、跨品类数据的深度洞察，使购买效率提升约25%。这背后是淘天平台20年的数据积累，尤其是高价值用户88VIP群体的支撑。数据显示，约5300万88VIP用户黏性极高，平均每30天有26天访问平台，且每隔一天就产生一笔订单。
家洛进一步表示，平台将持续拓展品类运营能力，推动88VIP用户的高效转化，并提升该人群在品类与商家端的渗透率。
这一目标的实现，离不开技术能力的不断提升。一方面，平台持续升级并开放生意参谋、数据银行、达摩盘等数据产品能力，结合千流平台，帮助商家进行深度经营分析。
另一方面，在AI应用层面，平台将智能技术广泛应用于客服场景，有效解决线下门店导购水平参差不齐问题，通过AI实现服务质量的标准化。同时，在商品运营上，店铺列表页已完成个性化改造，明年将重点升级详情页，引入AI生图与多模态技术挖掘转化潜力。
家洛还强调了个性化运营的重要性。他指出，用户在不同品类中的身份差异显著，平台将提供精准的人群标签，帮助商家实现差异化运营。今年推出的“会员充值”与“店铺红包”作为“直穿私域”的核心产品，能有效划分私域人群，在提升转化的同时降低成本。不仅如此，天猫旗舰店已升级为3.0“智能态”，聚合货架、品牌、会员、服务四大中心，通过AI实时感知用户需求，提供千人千面的个性化展示与服务。
在新增长引擎方面，家洛展示了“闪购”业务与天猫旗舰店融合带来的成果。目前，已有大量品牌完成了线下门店系统、货品与线上旗舰店的全面打通。他呼吁品牌积极拥抱这一创新模式，利用闪购带来的增量用户与天猫长期沉淀的经营阵地全面整合，开拓新的增长空间。
家洛认为，从用户规模、平台投入到技术能力的全面升级，标志着“双11”迎来历史性转折，从促销事件演进为驱动生意持续增长的战略引擎，也让今年的“双11”成为一个更深度、更高效、更全面的战略合并体。
