当AI推荐产品,品牌如何掌握主导权

奥古扎·阿卡尔(Oguz A. Acar) 大卫·A.施韦德尔(David A. Schweidel) | 文   Gemini | 初译   程明霞 |  编辑  

  

大语言模型已经在重塑用户寻找和购买产品的行为,大部分公司对此还没有准备好。

 

2024年,保乐力加(Pernod Ricard)数字与设计主管戈克岑·卡拉卡(GOKCEN KARACA)惊讶地发现,2/3的Z世代和超过一半的千禧一代已经开始使用大语言模型(LLM)来研究产品。他认为,是时候正式研究AI如何谈论其旗下酒类品牌了。于是,他与数字营销服务机构Jellyfish合作,分析主流AI模型如何讲述他们的品牌。研究结果令他很失望。AI模型的数据常常不完整或不准确。例如,一款流行的AI产品将百龄坛(Ballantine)苏格兰威士忌——一款价格亲民的大众市场产品——错误地归类为高端产品。

为了应对这一问题,卡拉卡和团队启动了一个项目,旨在监测并调整他们所谓的“模型份额”(share of model)——衡量其品牌在不同AI产品搜索结果中出现的频率和受欢迎程度,并与竞争对手做比较。为了提高旗下品牌的模型份额,卡拉卡团队现在定期向所有热门AI提问,询问有关保乐力加产品的问题,并记录AI的回答。团队成员随后更新网站和广告文案,以引导AI传递相同的信息。通过反复迭代和调整,他们成功地优化了AI对公司旗下品牌组合的认知。如今,AI能正确地将百龄坛识别为一款价格更亲民的苏格兰威士忌。

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