过去一年，“元宇宙”这一概念引发广泛讨论，为人们展示了一个永续、共享的虚拟现实融合空间。事实上，元宇宙的概念尚处于早期构建阶段，还需进一步解读和理解。面向企业的元宇宙和面向消费者的元宇宙必然对应不同的平台、合作伙伴和技术。因此，埃森哲率先提出“多元宇宙”这一理念，把元宇宙视为在多个维度上不断演变和扩展的连续统一体：由包含云、扩展现实、区块链、人工智能、数字孪生、智能对象以及边缘计算等在内的多种技术群组成，其既有纯虚拟体验，也有虚拟和现实结合的混合体验，能够打造新兴消费者体验、业务应用和商业模式，推动企业重构与变革。

为进一步探讨这一主题，《哈佛商业评论》中文版与埃森哲展开对话。对话讨论了多元宇宙将会如何重构传统行业，助力许多企业革新商业逻辑和轨迹，以及企业应如何借助多元宇宙，构建更完善的技术架构，收获新一轮市场增长。这些问题对所有企业的未来都至关重要。以下是采访摘要。

开启多元宇宙业务生态

HBR中文版：如何正确理解元宇宙这一概念？多元宇宙的横空出世是商业战略规划中的还是顺势而为?

埃森哲：从本质上来讲，元宇宙是虚实融合所创造的新体验。埃森哲把元宇宙看作在多个维度上不断演变和扩展的连续统一体，即“多元宇宙”。多元宇宙融合了现实世界和数字世界，既有纯数字空间的虚拟体验，也有虚拟和现实结合的混合体验。它由云、扩展现实、区块链、人工智能、数字孪生、智能对象以及边缘计算等多种技术群组成。它综合了快速发展的新技术、底层技术基础、行业应用场景和创新体验，在此基础之上，多元宇宙将不断发展演进，催生多种新型商业模式，对消费者和企业产生深刻影响。

作为一家企业，如何将自身战略和多元宇宙的应用很好地结合起来？

任何技术创新都需要以企业定位与业务发展战略为先导。企业需要识别自身竞争优势，定义未来的商业模式，明确自身转型之路，然后基于业务构想设计未来数字化转型的愿景和顶层战略。对于企业管理层而言，首先需要开展市场和技术调研，了解这些趋势将如何推动互联网的属性和功能发生变革，而这些变革又将对当下的业务经营产生哪些潜在影响。在多元宇宙环境下，企业的方方面面将得以重塑，比如新的消费空间，新的员工协作，新的生产方式，以及新的运营模式。

多元宇宙会带来哪些技术创新？这些技术创新会给企业业务生态带来怎样的变化？

随着互联网开始进入新发展阶段，多元宇宙将帮助实现两方面的新互联：第一是场所互联，即人们在虚实世界之间，不同地理位置之间可以无缝穿梭；第二是所有权互联，即用户跨平台对数据、数字资产进行确权。埃森哲认为，在今后的十年间，几乎所有企业都将在多元宇宙的融合环境下开展新一轮转型。

打造适应元宇宙的组织

全面推进多元宇宙转型过程中，企业需要攻克的难点有哪些？

在多元宇宙的商业环境下，1）从企业的运营管理来说，企业将有望突破地域限制，打造灵活动态的组织形式，变得更加分散和自主化；2）从企业的业务角度来讲，将面临新一波的全面创新和颠覆，组织架构上会需要内部打破障碍强化协同，外部更加开放注重生态合作。比如，在打通平台的数据传输和统一的用户体验方面，虽然大型平台仍然可以提供流量分析和获客渠道，但企业也将拥有直达个人用户的全新渠道。企业可以通过激励更多的个人访问，更好地提供定制化体验，同时由于用户知道他们掌握共享信息的所有权，因此会更自在。在多个系统和平台间共享访问权必然要求企业内部以及企业之间重新确立协作模式。

在这一过程中，企业应基于哪些因素考量做出与合作伙伴展开全面战略协作这一战略选择？

放在当下企业数字转型的大背景和前提下，企业可以从以下一些方面进行考虑。第一，如何服务业务转型。无论是数字化转型还是多元宇宙探索，企业都需要解决业务转型上面碰到的问题和挑战，需要把技术能力打造和业务转型有机糅合在一起，而不是谁先谁后。

第二，如何夯实数字基础，提升数字成熟度。无论是消费级还是企业级元宇宙，企业能否更好地进行创新扩展取决于其提供的服务和搭建的平台。企业必须拥有可以支撑各种应用广泛和安全共享的基础架构。例如，云计算是一切的基础，同时还利用微服务架构和API重新构建应用程序，以实现应用程序的可用性和共享。而这些工作不必等到明确元宇宙战略后再行动。

第三，如何进行价值延伸，也包括重新考虑在生态中所起到的作用。构建多元宇宙时，企业不能仅聚焦于技术应用，还要关注更广泛的价值维度。具体来说，需要关注数据隐私、数据安全、业务韧性、人身安全、可持续性、身心健康、平等包容以及知识产权保护等八个维度。比如，要用户数据收集最小化，确保数据分享的透明度和管理权，数据传输时的安全性。还要确保系统、应用和平台的容灾能力和可扩展性。

构建企业创新和应对力

多元宇宙在帮助企业应对转型时，对企业创新能力提出怎样要求？

多元宇宙所涉及的不是突然出现的新技术，相关的技术已经存在而且一直在持续发展不断进步，单点看每个技术的进步的影响力都有限，但是相关技术集合形成合力之后就能造成颠覆性的影响。所以对于企业来说，竞争优势的建立：1）不是一蹴而就的，需要长期关注和投资相关技术，不断把基础打牢；2）不能只关注单点技术，而是要关注技术之间的合力，才能真正产生突破式创新，形成真正的竞争优势。

你们认为这类技术有必要每隔几年就进行革新吗？它们的竞争优势转瞬即逝吗？

我们关于企业技术应用的研究指出，如果投资新技术只是为了维持现状，与同行的绩效差距便会日益拉大。2021年，一些领先企业加大数字化转型投资力度，迅速提升系统成熟度和创新水平的能力。凭借技术投资带来的优势，它们在过去一年中取得的营收增幅是竞争对手的四至五倍。这些技术应用中就包括了与多元宇宙密不可分的一些新兴技术，例如人工智能、区块链和扩展现实等。

哪些企业现在就需要开始关注元宇宙？

埃森哲预计，零售、消费品、金融、健康、工业制造等行业会最先开展元宇宙的应用。我们已经看到一些不错的行业尝试和应用，推动了各行各业加速转型。例如：宝马采用了英伟达Omniverse平台，为其全球31个工厂创建数字孪生，实现了多种技术的深度融合；佳士得冒险尝试了新事物NFT，在推行新的艺术形式和数字货币上取得了双重成功；迪士尼在2022年1月推出“米奇和朋友们的NFT系列”，为粉丝提供了与品牌互动的新方式。

在多元宇宙环境下，企业的方方面面将得以重塑。

时青靖是《哈佛商业评论》中文版版权总监。