主讲人：罗永红，零售消费品行业咨询专家
当今世界竞争已经如此激烈，新的商业模式、新的产业生态重新定义了新的经济环境。在面对跨界竞争时，传统企业就像是被封印了能量的武功高手，有力使不出。俗话说“工欲善其事必先利其器”，数字化中台就是揭开封印的有力武器，帮助传统企业释放自身的数据价值和经验，武装自己内部的精兵强将，建立起面向生态圈的支撑后盾，才有把握重塑客户体验，赢得未来。那么究竟应该如何做？下面我们就来具体谈谈这个话题。
一、为什么企业需要数字化中台
传统企业面临数字化挑战。数字化浪潮下，企业间的竞争越来越激烈，业务模式持续创新催生了企业应用的井喷增长。以平台式系统化地推进企业数字化重塑势在必行。数字化平台可以以技术驱动业务，快速响应市场需求，提升运营效率，帮助企业全面实施数字化，以前所未有的方式综合运用数字技术，通过创新战略、产品和体验创造收入和成果。数字化中台共享技术与服务资源，可以实现快速响应、敏捷交付、持续运维，改变现有系统多为单体应用，容易形成烟囱型架构的状况，实现对快速迭代和扩展的支撑，微粒化解耦的系统架构可以合理调度敏态、稳态的相应资源，开发运维一体化工具集可以更快响应敏态需求，同时保障核心系统运行更稳定，IT资源和服务更加开放共享，可以进一步降低IT成本。内部能力互联网化、移动化之后，可以更好、更安全的借助外部生态丰富自身能力。数字化中台可以为业务赋能，重塑用户体验，武装精兵作战，建设坚强后盾，实现业务在线化，为新业务场景的搭建及创新提供能力支持：
1与消费者建立无缝衔接、超越时空的立体化覆盖体系，重塑客户体验；2、武装一线员工与运营管理人员，提升他们的战斗力；3、整合内部后台系统能力与数据，连接外部平台系统，打造坚强后盾实现对核心业务场景和数字化经营的敏捷高效支持。数字化中台可以为技术赋能，提升创新应用的开发效率。比如OpenAPI可以建立API生态，加强与合作伙伴的协同。数据中台可以构建多种数据管理和大数据分析服务，帮助企业实现数据洞察。PaaS平台可以帮助各BU快速响应市场与业务需求，移动中台可以支撑移动端的个性化需求。
二、数字化中台怎么建
数字化中台的实施路径：第一阶段进行数字化平台规划，包括业务与IT愿景评估、企业战略解读、行业趋势分析、客户研究以及业务调研、资源判断及领域分析。第二阶段进行数字化平台实施，包括架构与设计，以数字化中台为基础，确定新业务框架和技术标准，重新设计企业架构。第三阶段进行数字化平台迭代，包括推广、治理和优化。这是一个分阶段建设持续演进的过程，在实施过程中需要进行知识传递培训和项目全过程管理。
数字化中台的实施方法论：IBM Garage是以商业效果为目的的一种创新管理工具，可以帮助企业执行、扩展和管理多个转型计划，它以最佳实践为基础，并借助于设计思维、MVP、DevOps等工具，与客户一起共同完成咨询、迁移、构建、管理、应用和运营，确保整个过程可追溯、可记录、可量化。将IBM Garage作为项目管理方法，可以帮助企业从传统瀑布开发转型为持续敏捷迭代，可以大幅度缩减新业务投放市场的时间。Garage实施过程中，每一个MVP都是以效果驱动的，并且以产生商业价值作为KPI，有效保证了业务效果。打造开放协作持续学习的团队文化，从传统合作模式转型为以客户价值为中心的快速迭代交付和持续创新模式。
数字化中台落地面临的挑战：1、对中台的接受意识低。2、投资回报难以量化。3、缺乏行业统一规范标准。4、建设成本投入大、建设周期长。
三、数字化中台可以做什么
第一、降本增效，共享核心业务能力和基础技术能力，可以降低企业总部及下属BU数字化重塑的资金成本、时间成本和试错成本，统一高效的业务运营平台可以帮助企业重塑客户体验，提升自身及合作伙伴运营管理效率及效果。技术平台可以快速响应市场，推出创新应用及服务。
第二，创新收益。数字化平台对内改善IT服务，对外赋能合作伙伴，同时打通新渠道、接触新客户群体、挖掘新需求，增加业务经营收入，深耕客户与伙伴协作关系。第三，新竞争优势。数字化中台盘活企业存量系统能力及资源，实现降本增效，还可以推动与价值链中各合作伙伴之间的高效协作，扩大开放式协作和共享共赢，并系统性引入创新，进一步推动技术与商业融合创新，引领行业发展，共享数字化核心能力。作为企业数字化核心能力的共享平台，将有越来越多的共享服务沉淀在数字化中台上，包括应用服务、微服务、开发平台、移动中台、数据中台、DevOps、云管平台、区块链、IoT平台与人工智能技术中台等，可以为采购、销售、市场、财务、人事等提供共享服务。
什么样的企业需要数字化中台？数字化中台适用于多种业态，只要采用多种渠道触达客户或使用多个管理系统的企业，都需要数字化中台。其特征如下：1、具有一定业务规模，信息化建设较完善。2、拥有多条产品线、多种业态。3、需要打通多种管理系统。4、销售渠道扩张需要后端支援。5、需要整合上下游，打通全链路。6、组织结构复杂，协作困难。
四、数字化中台实践分享
IBM为华润创业的数字化转型设计了四个步骤。首先，敏捷高效的搭建了华创数字化平台，面向业务线提供数字化业务运营能力，面向IT线提供云产品技术能力，之后赋能企业转型。面向华创总部及各业务单元推广应用数字化平台，实现平台赋能和自我完善双管齐下，然后进一步激发平台活力，创新设计了数字化平台盈利模式，逐步构建平台整合运营能力与运营组织体系，最后成立创新实验室，推动国内外大学、研究院及集团内企业的合作，共同深耕快消行业市场。
在业务层面赋能各BU（业务单元）高效开展数字化业务运营，在太平洋咖啡门店数字化、雪花啤酒CRM深化应用、五丰食品移动应用、总部明细预算管理等项目中均取得了显著效果。同时，提升了BU数字化平台的技术能力，实现应用快速开发、上线和持续运维。在华润怡宝基础平台开发项目中节约了近50%的工作量。IBM帮助某国内知名的白酒集团利用数字化中台，助推其营销变革，完成数字化应用升级。2018年，IBM帮助其完成了对现有营销体系现状的全面深入分析和整体转型规划，设计了营销数字化转型蓝图。2019年，以消费者驱动、平台化运营、数字化支撑为总体指导思想，全面推进组织和业务变革的详细方案设计和落地实施，帮助其实现了营销模式升级，从传统的大传播、大分销升级为以消费者为中心的数字化精准营销，提高了营销效率，实现了渠道模式升级，从分销模式转型升级为“终端营销”模式，提高了渠道覆盖能力、渠道透明度和渠道深耕能力。实施数字化赋能的组织转型，从职能型组织升级为平台型组织，完成了营销组织升级，实现了客户体验升级，建立了终端和消费者俱乐部，从被动服务升级为“主动服务”。
五、IBM在数字化中台领域的核心优势
1、经验丰富，客户案例众多。近三年有数十个客户案例，如华润通、百联、天虹、天创、蒙牛、上汽集团、良品铺子、广之旅等各行业客户实施案例，实施团队强大，由Cloud、Big Data and Analysis、DevOps、Application Innovation等多个专业团队组成联合作战团队，拥有经验丰富的业务专家和资深架构师。
2、资产成熟。IBM数字化平台解决方案是为中国客户服务近10年的经验积累，并针对商业模式和数字化业务运营的不断变化，一直同步持续迭代，可以快速适应市场变化。实施容易：使用主流轻量级开源框架，开发人员上手快、修改灵活，统一平台完成所有功能、整合难度低。
3、技术领先。产品覆盖全面：产品线涵盖云计算、大数据与分析、移动与物联网等，提供真正端到端解决方案。技术支持完备：产品既支持传统架构，也支持公有云和私有云架构。理念先进：云原生架构，微服务+容器+DevOps+ Agile+ Design Thinking敏捷设计思维。
4、方法有效。源于实践：IBM数字化平台实施方法来自于全球大量实施项目，是对最佳实践的经验总结，其中包含了中国客户和本地团队的实施经验。价值驱动：方法论兼顾数字化平台建设、业务创新和价值实现。
最后让我们回顾一下本期节目的重点内容。由于竞争日益激烈，业务模式持续创新催生了企业应用的井喷增长。以平台式系统化地推进企业数字化重塑势在必行。数字化中台可以帮助企业共享技术与服务资源，实现快速响应、敏捷交付、持续运维，帮助传统企业解开能量封印，释放自身价值，赢得竞争优势。
