环球影城门票开售首日多平台遭无故退单 消费者投诉背后管理混乱不容忽视

作者 | 《财经》新媒体 王婧雅   编辑 | 潘西

2021年09月14日 18:11  

本文1234字,约2分钟

9月14日凌晨,备受瞩目的北京环球影城(下称“环球影城”)门票在环球影城官方渠道、美团、飞猪等多个平台同步开售,然而让众多翘首以盼的消费者感到失望的是,不管是北京环球度假区官方微信小程序、APP,还是飞猪、美团等平台购买的门票或优速通票,在付款成功后部分订单却无故被取消。有的甚至出现退款不及时的情况,引发消费者投诉。

有平台向《财经》新媒体透露,此次参与发售环球影城门票的所有平台方,均需接入环球影城系统。今日凌晨消费者买票时,包括环球影城在内的各方平台均在同时售票,由于数据无法做到及时加成,造成多个平台出现超卖情况。

飞猪在接受《财经》新媒体记者采访时表示,环球影城将于今日发表声明,飞猪平台也正在等待环球影城方面的反馈。

“14日凌晨于飞猪平台正常购买优速通票后,订单状态一直显示为出票中,今早发现该订单已被系统取消。按照飞猪平台的服务保障,对于未及时出票且影响使用应当给予30%赔偿,如果恢复订单土无法达到赔偿条件,目前针对订单无故取消一事,尚未出台赔偿措施或处理办法。”消费者小佳接受采访时表示。

无独有偶,今日凌晨0点26分左右,消费者小斯在李佳奇直播间发现优速通库存显示剩余116件左右,付款成功后,今日早间7点却收到了出票失败、已原路退款的信息,目前解决方案为选择可出行日期购买。

然而与第三方平台相比,环球影城的官方微信小程度也不能幸免。一位不愿意透露姓名的安女士表示,14日凌晨她订购了9月21日两大一小的指定单日门票,共扣除1756元,银行短信提示扣款成功,然而一个小时后订单也被无故取消,此后一直到凌晨两点多也没有显示退款。在其向微信投诉北京环球度假区后,才将款项退回帐户。

公开报道显示,开售仅1秒,去哪儿平台即售出首张门票,开售半小时内,平台上中秋期间门票“秒光”,无限次优速通也已售罄。与此同时,北京环球度假区附近酒店搜索量比前一时段增长超7倍。截至9月14日0时30分,去哪儿平台上超过2成用户购买了十一期间入园的门票;在去哪儿平台购票的用户中,超过8成用户购买2张及以上门票,其中3成左右的用户还购买了儿童票,另有接近1成的用户购买2张及以上的儿童票。

据悉,早在2001年,北京市政府就和美国环球主题公园度假区集团签署了合作意向书。根据北京通州此前发布的数据,即将在9月20日开园的是环球度假区一期项目,预计年接待游客超过1000万人次。待三期项目全部建成后,预计年接待游客超过3000万人次,将成为全球规模最大的环球主题公园度假区,年营业收入达数百亿元,带动百余个行业直接或间接受益。

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋认为,北京环球影城属于合资项目,其中首旅集团持股占比70%,主要是本土团队在运营。试运营期间,关于附加项目价格昂贵、经营初期管理混乱、排队难等问题反馈比较集中,此次消费者票务订单遭退也属于运营初期调试问题,不容忽视。

(文中小佳、小斯、安女士为化名)

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