京东小时购将渗透50%京东用户 即时业务或成零售业第二增长曲线

2021年10月13日 09:17  

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从7年前京东到家上线,到小时购品牌的推出,即时零售电业务已成为京东在零售领域的重要布局。10月12日,京东集团及达达集团副总裁、京东全渠道到家业务部负责人何辉剑表示,京东到家小时购业务的中长期目标是渗透50%的京东用户。

随着消费者对线上购物便利性、丰富度及时效性要求逐步提高,零售业模式已从B2C模式向本地零售模式发生转变。数据显示,中国即时零售市场规模预估到2024年将达到近9000亿。预计2020至2024年,本地零售商超O2O市场规模年复合增长率将达到62%。

目前即时零售行业主要分为以京东到家、美团闪购、饿了么新零售等为代表的平台模式,及以永辉生活、叮当快药等为代表的自营模式。其中,平台模式场景下商家种类较多,涵盖超市生鲜、手机通讯、数码家电、医药健康、美妆护肤、家居服饰、鲜花绿植、蛋糕烘焙等众多品类。以京东小时购为例,该业务已接入10万家全品类实体零售门店。

商品种类多意味着消费者有更大的选择空间,接受程度也相对较高。艾瑞咨询研究所报告显示,从购买渠道来看,83.1%的用户愿意选择平台模式即时零售电商。然而在非自营平台模式下,商品质量及拣货速度难以把控,常常出现消费者下单后仅拣货就要花费半小时的情况。

与之截然相反的是,用户在购买商品时愈发看重配送的时效性。艾瑞调研数据显示,2020年,48.3%的即时零售消费者将配送时长视为看重因素,选择该因素的消费者占比排名也从2019年的第四名升至第三名。由此可见,配送时效愈发成为消费者在即时零售电商平台消费时考量的重点。

针对配送时效性问题,达达集团联合创始人、董事兼首席技术官杨骏认为,为确保履约体验,在配送方面分发订单时,可以通过技术智能分发,实现订单交由顺路及合适的骑手配送;同时在订单流程中将大量订单合并,进行路径规划提升骑手效率;再结合平台数据,预估客户的未来订单量销量和波峰波谷,提早筹备运力。在商超方面,在其内部设立店内仓概念,将线上销售的商品提前放置其中,再利用海博系统管理仓内库存,使得整个拣货流程发生在门店内的拣货仓里,一单拣货时间可从20至30分钟降低到3分钟。

除此之外,正如何辉剑所言,即时零售面临着众多的线下零售数字化问题,包括商品的数字化,营销的数字化,用户的数字化,履约的数字化等。需要平台与配送方构建一套涵盖履约配送、营销交易、商品管理、用户运营、数字化建设五个方面的一体化即时零售解决方案。

那么,京东为何选择此时布局即时零售业务?京东消费及产业发展研究院院长刘晖表示,京东小时购的价值在于满足不同消费者各异的消费需求,同时也满足品牌商不同商品触达消费者的诉求。从外部环境来看,即时零售行业发展迅速且规模巨大,从内部来看,京东已经做好了包括与门店、商家建立合作基础、提供保证门店履约的物流体系等准备。

据悉,自京东小时购试运营以来,9月京东即时零售的销售额较1月增长了150%。以华润万家为例,华润万家在京东上线即时零售业务后,通过“线上下单、门店发货、小时级送达”的方式,让线上流量导入线下门店,今年9月,华润万家在京东小时购的销售额相比3月增长了4倍。

值得一提的是,京东小时购在市场增速放缓及严重遭受线上冲击的线下通讯行业也有布局。通讯品类方面京东集团副总裁、京东通讯事业部总裁Daniel Tan表示,目前已有超过8000家手机数码门店上线京东小时购。

(《财经》新媒体综编)

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