10月20日晚8点，一年一度的天猫双11正式开启。此次活动时间相比往年提前4小时，让消费者不熬夜就能提前锁定尖货。天猫还新增“分享购物车”的功能，方便消费者与好友交流，一起买买买。
此外，天猫和7个运动品牌将于22日一起发布“一只鞋计划”，让部分特殊需求的残障人士，以半价的方式只买一只鞋。淘宝天猫还开设了“聋哑人专用唇语口罩”“盲人用的电饭煲”等特殊商品的会场。
“今年双11首先是最温情的双11。”阿里巴巴副总裁、天猫行业负责人吹雪吹雪解释称，天猫非常注重用户体验的变化。今年天猫双11的消费主张是健康、运动、家庭关系，当然还有公益、绿色等。这其实是用户自身消费观念的变化，用户需要什么，我们就提供什么。
降低门槛 消费者更方便更实惠
除了提前4小时开启活动，让消费者不用再熬夜之外，今年最重要的一个变化是，消费者参与各个活动的门槛大幅降低。
首先，天猫双11全场满200减30。这是一贯传统，2019年和之前的满减门槛是满400减50，2020年降到了满300减40，今年继续下降，消费者凑单将更容易。
同时，双11期间，88VIP用户可领大额消费券，直接抵扣，享受额外优惠。即88VIP用户可以享受的折扣是：“每满200-30”+折上9.5折+大额消费券。
为方便消费者和好友交流，双11期间推出的淘宝购物车一键分享功能，让朋友之间可以更方便地抄双11作业。而那些一路陪伴双11、已经连续买了12年的双11消费者，将会收到惊喜礼物。
当然，往年的“双节棍”依然保持，第一波为11月1日-3日，第二波为11月11日。值得注意的是，第一波下单的消费者，预计能提前10天收到物品。
强调绿色和公益 践行企业社会责任
往年天猫双11会通常会推出重点行业，比如大牌美妆、汽车、电子产品等，但今年明显不同。从具体的安排来看，绿色、公益、健康是大方向。
近年来，消费者开始更加注重健康，与此相关的食品、清洁用品等，在用户的消费比例中呈现上升态势。与健康相关的还有运动，健身用品、运动品牌等消费类别也在稳步增长。除此之外，随着年轻人对家庭关系关注度上升，将会给父母、亲友购买更多、更优品质的东西。
“这其实是用户自身消费观念的变化。”吹雪表示，天猫面对的是消费者，如果他们的消费习惯有所改变，天猫也会针对性地提供服务，为其提供更好的决策参考，让消费者得到更好的购物体验。
此外，10月27日天猫将上线绿色会场，此前已鼓励商家提供更多绿色商品，鼓励他们用更多的绿色物流。据了解，今年全国有6万菜鸟驿站都可以回收纸箱，天猫还购买了4000万度绿电，都会在双11期间减少机器的耗能，预期在双11期间的机器耗能会下降50%。
值得关注的是，10月22日，天猫将和7个运动品牌联合发布“一只鞋计划”。据了解，很多残障人士只需要买一只鞋，天猫将提供“半价购买”特殊服务，让消费者“只买一只鞋”。淘宝天猫上有很多很多这样的特殊商品，比如说聋哑人唇语口罩、盲人用电饭煲、卡车司机瞌睡提醒器、夜间电动车爆闪灯……这样的产品在商品的比例中微乎可微，但同时，这也是一个平台、一个企业应该负有的社会责任，让他们的需求得到满足。
同时，为方便老年人购物，阿里还正式推出淘宝长辈版，届时还会上线银发族的专属会场，让科技更好地服务消费者。另外，阿里巴巴将全面升级公益宝贝项目，该项目15年来已产生473亿笔善款。消费者在分享双11特定公益项目、获得好友助力时，阿里巴巴将为每次助力捐款1元。
阿里巴巴集团首席市场官董本洪董本洪表示，今年是双11的第13年，早已经成为中国人的节日，希望今年双11能够给到社会更有责任感、更温暖。
（《财经》新媒体综编）
