互联网的海量信息往往使得网民习惯于借鉴他人的经验与意见，然而以共享知识为特色的互联网内容平台却沦为了不法分子诱导网民借机盈利的工具。今年的央视315晚会，曝光了多家营销公司利用互联网内容平台，制造虚假内容，误导网民的欺诈行为。
通过互联网搜索到的用户评价和回答，看似真实，实则是某些公司暗中操纵下的结果。英迈思信息技术有限公司、四川刻羽云信息技术有限公司、上海顶匠信息技术有限公司等提供口碑服务的互联网技术公司被点名。
以英迈思为例，公开资料显示其为一家为企业提供口碑服务的互联网技术公司，宣称专为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池，服务了120家上市公司，560家行业头部及中大型企业，包括搜狗、百度、谷歌等平台企业。
记者走访多家口碑营销公司后发现，冒充真实的用户自问自答已经成为口碑营销公司招揽生意的重要手段。英迈思上海分公司严经理接受采访时表示，用户在网上看到的很多看似真实的答案，很多都是由口碑营销公司做出来的。以该公司运作的“元宇宙虚拟地产投资”话题为例，电脑后台显示，该问题的提问和回答都已经提前做好，其答案显示：虚拟地产投资火热，值得投资，并称自己正在某平台从事投资虚拟地产。
严经理表示，此举是站在一个第三方的角度，告诉用户投资是可以赚钱的，给到一个预期，但是，到底能不能赚钱，咱们也不知道。”上海珍岛网络科技有限公司的王经理表示，这种自问自答的方式，在平台上会自动显示为是用户答的，公司都有很多虚拟账号来充当用户。
除了自问自答，水军问答也是口碑公司常用的运营手段。记者在采访过程中打开的百度问答页面显示，该回答点赞量高达3775。运营该回答的四川刻羽云信息技术有限公司市场总监表示，这个回答的点赞量是由其合作的资源或公司的水军推上去的，这已经成为了行业的潜规则。
值得注意的是，口碑营销公司还有一种名为“万词霸屏”的技术，可以误导网民的搜索结果。据了解，万词霸屏，就是口碑营销公司通过上万个海量关键词的设定，让用户在搜索时，被推广公司始终能够排在搜索结果的前面。记者走访时发现，上海顶匠信息科技有限公司为上海某国际学校所作的关键词就高达15万个，只要用户在网络上搜索这15万个关键词，所看到的排名靠前的信息均与该学校有关。并且，该公司的后台显示，每一个关键词都有其对应的排名。
而口碑营销公司在为客户进行霸屏运营时，并不在意客户的身份信息、企业资质、产品功效是否真实，甚至其合作的诸多客户中，不乏有个人找上门来寻求推广。在操作霸屏时，口碑营销公司为了左右用户，还会通过机器人技术在网络上抓取与被推广公司相关的内容，东拼西凑形成一篇完整的文章，以此作为搜索结果，提供给用户。上海牛推信息科技有限公司负责人称此为“抓取内容”，据他介绍，机器人会抓取三篇或五篇文章，并对每篇文章分别取头、取中、取尾，然后再拼成一起，实际上这应该叫做伪原创，因而拼凑文章时常出现词不达意的问题。
口碑营销公司运作下的内容推荐为被推广企业带来了有效的曝光度，只要网民搜索与之相关的词汇，该公司的网页广告就会被放置在搜索结果的前列，但是愈发猖狂的虚假内容，也为网民信息获取带来了巨大的困扰。
据了解，为了净化网络环境，自2018年开始，国家相关部门开展了多项净网活动、清朗活动，非法删帖与黑公关更是重点整治对象，但是重拳出击之下，一些口碑营销公司仍在暗中运作。例如，对某些用户发布的企业负面信息，口碑营销公司会动用删帖的技术让网络页面打开后变为404页面。
英迈思上海分公司严经理表示，这个网页实际上在搜索中还是存在的，但是通过技术手段处理后，用户在打开后就是404。而他们已帮助多家客户删除了相关平台上的负面信息。除此之外，该公司还会对某问答平台上有关客户负面信息的问题标题该为与之相似但截然不同的其他标题。
而四川刻羽云信息技术有限公司则表示，某些网络负面信息如果能用技术直接删掉的话，他们会直接删掉。但是口碑公司自身也明确，这门生意是“见不得光”的，因而其在面对客户时，往往都不会明确提及“删帖”等字眼。据了解，雇佣口碑营销机构进行水军营销、虚假信息、删帖等企业营销行为实际上已经违反反不正当竞争法。
（《财经》新媒体综编）
