在内、外环境因素影响下，上游生产商、下游销售商经营都遇到实际挑战。5月13日，淘宝天猫宣布将针对今年天猫618，推出金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级等五方面举措。
据悉，今年618淘宝天猫对商家的帮扶举措数量上是去年天猫双11的两倍多，共计25条细则，涉及商家经营的全部环节。
例如在资金方面，网商银行在备货环节不仅为商家提供利息最低8折的信用贷，还为部分产业带和公益捐赠类商家可额提供一次利息最低9折的信用贷。在预售期，预售商家可免费享受100亿元额度的回款服务，只要消费者支付定金，商家即可免费回款部分金额。在售卖期，淘宝天猫为商家免费提供1000亿元额度的提前收款服务，发货即可部分回款。
在营销方面，淘宝天猫提供了一系列数智化经营工具。618期间，多项阿里妈妈营销工具免费。此外，阿里妈妈还升级了“万相台”，提出新品加速、爆品提效、规模化拉新三个计划，可平均提升商家20%经营效率。
除此之外，为了排除风险，淘宝天猫设置了服务通道。平台规则将持续动态更新，因疫情引发的消费投诉免罚，揽收及时率、退款退货处理等指标不作考核。“黄牛扫货”、“差评敲诈”、“同行攻击”等风险将被实时拦截。商家错放类目、错设价格等误操作，会收到提醒或预警。以往需要找人工客服才能解决的问题，现在通过“商家服务大厅”的自助办理就可以办理。
商务部研究院电子商务研究所所长张莉分析认为，目前，许多商家信心有所减弱，但从淘宝天猫618举措来看，此次力度较大。与前几年相比，更多、更实、更精准。这些举措，以及10亿消费者、供应链和服务模式，或将为618销售带来更多利好，也可为电商消费带来更多信心。（《财经》新媒体综编）
