“幸福+”养老开放平台,让中老年客户跨越数字鸿沟

中信银行财富管理部 郑轶颖  

2022年09月26日 12:17  

本文3525字,约5分钟

截至2022年6月末,中信银行“幸福+”俱乐部线上会员已超24万。举办线上线下活动逾千场,累计参与客户超百万

(中信银行与中国老龄协会联合举办的“百城干场百万老人 跨越数宇鸿沟“活动现场)

近年来,随着我国老龄化进程的加快,我国的财富正在迅速向中老年客群聚集,中老年客户的财富管理需求愈发强烈。清华大学老龄社会研究中心在《2020国人养老准备调研报告》中提及:储蓄率与不同年龄阶段正相关。随着年龄增长,居民财富不断积累,有了更多“闲钱”。与此同时,年龄增长带来的长寿风险、健康风险,促使居民的预防性储蓄动机越来越强。中信金控数字人作为第一个数字人财富顾问,将为中老年客户的财富管理提供更多便利。

随着社会数字化进程的加速,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,已经成为社会关注焦点。2021年12月,中国老龄产业协会发布的《2021智慧助老模式观察报告》显示,60岁以上的受访者中,54.92%的受访老年人平均每天使用手机App在3个-5个小时,接近80%的受访老人平均每天使用手机App超过3小时。如何让老年人也能搭载上数字化社会的快车,感受到数字化生活的便利和充实?中信银行已经在做出更多尝试——

中信银行在2020年,就基于对中老年客户的需求和痛点分析,创新性地搭建了包含财富、健康、学院、舞台、优惠、传承六大服务板块的“幸福+”养老开放平台,通过线上+线下服务相结合的方式,让中老年客户尽享信息时代的便利。截至2022年6月末,中信银行“幸福+”俱乐部线上会员已超24万。举办线上线下活动逾千场,累计参与客户超百万。

2021年6月,在湖北省老年大学的礼堂里,正在举办一场别开生面的活动,湖北省老年大学合唱团与著名歌唱家戴玉强老师同台高歌,气氛热烈。

这是中信银行与中国老龄协会联合举办的“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动启动仪式暨《玩转智能手机——开启老年幸福生活》新书发布活动。戴玉强表示:“我是中信银行的老客户,中信银行帮我做了养老规划,子女教育规划,还为老年朋友规划了丰富多彩的退休生活,让我们时刻感受到中信银行有温度的服务。”

中信银行是国内最早推出年长客户专属服务的商业银行之一,经过十余年耕耘,形成了金融+非金融的年长客户服务体系。

2019年,中信银行与中国老龄协会签署了战略合作协议,并提出“构建覆盖全生命周期养老金融服务体系”的规划,将养老金融服务上升为全行战略,并打造了年长客户专属服务平台——“幸福+俱乐部”,全面展示“幸福+”年长服务体系,为年长客户提供覆盖金融和非金融的六大板块服务,并构建了以“幸福点”为核心的价值成长体系,全面提升了中信银行的适老化服务水平。

六大金融+非金融服务板块,提升年长客户幸福感

中信银行“幸福+俱乐部”围绕“幸福+财富”(老有所养)、“幸福+学院”(老有所学)、“幸福+舞台”(老有所乐)、“幸福+传承”(老有所依)、“幸福+健康”(老有所医)、“幸福+优惠”(老有所享)六大服务板块,满足年长客户个性化服务需求,全面提升年长客户的幸福感。

幸福+财富

按照“四份钱”资产配置理论,提供适合年长客户需求和风险承受能力的财富管理及资产配置服务,推出养老规划测算工具,并联合保险公司为客户提供高品质养老社区咨询服务。

幸福+学院

提供2000余节、超1.8万分钟的线上课程,包括金融知识、防范金融诈骗、智能手机应用、健康养生、琴棋书画等内容,让年长客户足不出户,也能学到感兴趣的内容,丰富年长客户的居家生活。同时,还提供周边老年大学查询、线上报名缴费服务。中信银行与中国老龄协会合作出版的《老年金融知识读本》《玩转智能手机》图书帮助年长客户了解金融知识,防范金融诈骗,使用智能设备。

幸福+舞台

中信银行在业内首推全国广场舞大赛活动,并连续三年举办“幸福+爸妈才艺大赛”,获得年长客户的一致好评。我们在全国范围内征集书画、摄影、声乐、舞蹈、乐器等作品,并邀请知名艺术家参与评选,为年长客户提供展示才艺的舞台。同时,为配合才艺大赛的举办,中信银行还组织了20余场直播活动,邀请老艺术家、知名医生等,与全国年长客户交流互动,累计参与人数超过500万。

幸福+传承

95558转85幸福专线,可一键接通法律服务。覆盖全国206个城市,2000家律所和公证处,超12万律师和公证员为客户提供家庭财产约定与传承、析产继承、意定监护、遗嘱继承等定制化服务和个性化解决方案,并可协助客户优先对接律所、公证处、遗嘱库等机构。

幸福+健康

推出健康银行服务,联合多家知名线上医疗服务机构,推出7×24小时家庭医生、慢病管理、导医导诊、挂号等服务,帮助年长客户解决日常头疼脑热、慢病动态监控等问题。

幸福+优惠

提供中信红年长客户专属权益介绍及兑换、一键接通“幸福专线”人工客服、网点三公里周边商户消费减免优惠等丰富的专属权益和优惠活动。

独特的价值成长体系,提升年长客户获得感

我们倡导“沟通、关心、爱的传递”,设计涵盖“学、乐、享、医、福、养”六大行为激励模块,满足会员全方位的场景需求,以“幸福点”为核心元素,激励会员参与,增强黏性,实现价值成长。

幸福点,寓意“幸福多一点”,是会员参与登录、签到、学习、分享等任务获取的激励点数。会员在加入俱乐部即可获取开户权益,每月完成相应任务积累幸福点,可获得权益激励,以实现持续的价值成长。

“幸福+”俱乐部会员在“学、乐、享、医、福、养”六大行为的任意模块完成相应的任务,还可获得对应的“激励勋章”(包括:学习勋章、打卡勋章、激励勋章、健体勋章、福气勋章、财富勋章)。相应勋章可在“我的勋章墙”里集中展示,并可分享,让亲朋好友也能感受到您的成就,分享您的喜悦。

“幸福+”俱乐部在中信银行手机App、官方微信公众号均设有入口,搜索“幸福”可找到并使用。

中信银行还专门为年长客户推出了“幸福+”版手机银行,字体更大、页面更简洁、操作更方便。同时,中信银行为行动不便的年长客户,推出绿色通道和上门服务,方便办理业务。

引领行业发展,广获市场好评

中信银行作为率先推出完整的年长客户金融+非金融服务体系的商业银行,创新性的打造业内首个年长客户综合服务平台“幸福+俱乐部”,通过体系化的服务,和创新的价值成长体系,帮助年长客户更好地享受丰富多彩的退休生活,形成了“幸福+,有温度”的为老服务品牌,在市场上拥有广泛的影响力和良好的口碑,引发行业纷纷效仿。

中信银行“幸福+”年长客户专属服务体系和“幸福+”俱乐部获得客户、行业协会、媒体的广泛认可,多次荣获行业大奖:2020年10月,中信银行广州分行、成都分行、天津分行海河支行、重庆分行鲁能星城支行四家机构获得“全国敬老文明号”称号,成为获奖机构最多的商业银行;2021年,中信银行“幸福+”年长服务体系获评银行业协会普惠金融典型案例;中信银行“幸福+俱乐部”获评《中国银行保险报》2022年银行业年度服务创新案例和2021年《经济观察报》年度卓越养老金融服务平台;中信银行与中国老龄协会联合编写的《老年金融知识读本》成为全国老龄办向全国老年人推荐的优秀出版物。

截至2022年6月末,中信银行服务的50岁及以上年长客户达1966.34万户,为年长客户管理的资产超1.59万亿元。

中信银行秉承“国之大者”的使命担当,将服务延伸至养老筹备期,在业内首创“幸福+”养老账本,帮助客户全面了解自己的养老资产、一站式办理养老相关的服务,以专业的金融+非金融服务,与客户形成长期陪伴,帮助客户做好全生命周期的养老财富规划。

(编辑:张威)