数字技术加持彰显“双11” 强韧性 平台商家经营增效“加速”

作者 | 舍予/文 陈默/编辑  

2022年11月14日 14:05  

本文3179字,约5分钟

2022年的“双11”落下帷幕,“买买买热潮”背后,不仅是中国消费力的直观体现,也是数字支付技术的演进史。今年“双11”期间,支付宝不仅为抖音、快手、爱奇艺等100多家合作伙伴提供支付场景营销能力,同时联手37家银行新增银行信用卡、信用购分期免息服务,帮助数十万商家在不确定的市场中找到增长的确定性。

除服务海内外商家外,蚂蚁集团的支付技术已演进成为数字化产品的解决方案,通过Alipay+服务,全球商家可一次性连接到各个国家的移动支付工具,破解了商家跨境收款难题。从服务一家平台到服务千行百业,伴随这些改变的背后是蚂蚁集团用技术能力支撑不同的生态,并最终将其赋能到更多的产业数字化实践之上。

在业界看来,今年“双11”,蚂蚁集团通过持续开放,扩大自身生态建设、实体场景运营和技术创新应用,不断为实体经济赋能、帮助行业有序健康地发展,最终构建一个多方参与、共建共赢的数字经济生态。而在这一战略路径中,蚂蚁集团在强大的技术底座下,也将多角度服务于产业数字化浪潮。

多维度延伸服务触角 数字支付再扩容

与往年不同,今年“双11”比拼的不只是业务量,强化服务价值成了今年重要的目标。

“双11”期间,除淘宝外,快手、携程、当当、抖音、拼多多等APP的线上收银台都能看到支付宝的身影。除此之外,支付宝针对不同平台的需求,提供大额支付、智能免密、收银台立减、芝麻先享等服务。

值得注意的是,今年多家银行与数字平台进一步合作,加大布局助力消费市场回暖。以往的天猫淘宝“双11”中,分期免息功能主要由花呗提供,如今蚂蚁将这一场景营销能力共享给了合作银行。这也意味着消费者在购物时,不仅可以用花呗分期免息,还新增了银行信用卡、银行信用购分期免息的选择,缓解资金压力。同时数十万商家则通过分期免息的营销赋能,成交额较去年同期增长192%。

除持续开放的支付能力外,蚂蚁集团的支付技术已演进成为解决方案,助力海外商家安全度过双11。走过14年发展的“双11”,早已不再专属于中国市场,而是面向全球的双11。但是问题随之而来,对于跨境电商而言,现阶段在进行跨境支付结算时仍面临中间环节复杂、支付方式兼容性差、周转效率低、手续费价格高、支付安全难以保障等问题。

对此,蚂蚁集团推出了Alipay+跨境支付解决方案,接入了韩国的Kakaopay、菲律宾的 GCash、中国香港的AlipayHK等10多个亚洲电子钱包,通过这样一个简单集成,把本地商户与全球数字支付方式连接起来,从而缓解跨境支付痛点。除了让跨境支付可以无缝连接外,Alipay+方案里还有数字营销的功能,助力海外商户的数字化经营。

通过Alipay+服务,今年东南亚消费者都喜欢用自己的电子钱包玩转双11

在支付宝(中国)网络技术有限公司产品&技术负责人善攻看来,数字支付技术支持“双11”以来,走过了几个阶段:第一阶段主要满足交易峰值挑战;第二阶段是全行业拥抱“双11”,侧重满足多平台需求和效率;而到了当前的第三阶段,聚焦在常态化能力的提升,未来将走向更精细化、差异化的服务。

技术创新赋能千行百业 绿色计算提升能耗效率

从服务一家平台到服务多平台、多行业的背后,是蚂蚁集团用技术能力支撑不同的生态,在技术的进化中不断赋能产业的创新发展。

但是,这并非一件易事。今年双11期间,多个平台大促拉长周期形成多个业务高峰。在玩法上包括准点开抢、直播秒杀等,在场景上叠加了晚8点的电商高峰与线下商业的晚高峰,对于支付能力乃至整个数字技术能力都提出了更复杂多元的要求。

“今年’双11’晚上八点,不仅是线上支付的高峰,也是线下支付活跃的时候,这就意味着线下支付和线上支付高峰的叠加。”据支付宝双11项目技术负责人醇酎介绍,除此之外,支付宝还要应对除了淘宝天猫之外的多个电商平台峰值的叠加,以及一些头部主播直播带来的瞬时支付峰值波动,三峰叠加的背景下,需要构建稳定的技术,使得各项业务都能够在晚上八点的时候稳定如常。

为此,支付宝启动了“川流计划”,通过构建自适应、动态异步化技术及秒级高可用技术,力争在任意时刻峰值下的消费者体验不受影响,通过强化支付“韧性”来保障支付、退款、尾款不错峰;以及分时复用、在线离线混部、无感化弹云等技术来提升效率。

善攻指出,现如今面对的很多事情是在不确定的情况下发生的。所谓的不确定是商户对数据安全要求越来越高,对支付峰值的随机性要求越来越高,对消费者满意度的要求也越来越高,而蚂蚁能做的就是用技术和服务的确定性去应对这些不确定性。

随着多峰值出现,也伴随着能耗的大量产生,如何进一步降低碳排成为“双11”的一大挑战。

据悉,今年,蚂蚁集团在“绿色计算”体系中首度加入“绿色AI”技术,针对科技企业使用人工智能时普遍存在的算力浪费问题,建立了AI和大数据引擎通用的计算调度和管理系统,并搭建绿色算法框架,对人工智能的全生命周期进行绿色优化。

浙江大学环境与能源政策研究中心副主任方恺指出,绿色技术目前尚处于起步探索阶段,创新生态上面临不少困难,包括绿色科技创新成本高、风险大、制度供给相对落后,缺乏相关标准化建设和知识产权保护制度、创新人才储备不足且科研成果转化能力较低等。而蚂蚁正在搭建计算、存储和算法一体化的“绿色计算”技术体系,通过聚焦基础软件技术突破,持续提高算力的利用效率,来解决上述诸多挑战。

实体经济转型升级   “以数助实” 赋能小微企业创新

蚂蚁集团利用数字化工具,帮助更多企业实现数字化转型。

传统瑜伽店在店庆、“双11”等特殊营销节点之后,很难持续拉新客户。基于支付宝平台公私域联动模式,以及先享后付等产品能力,服务瑜伽行业的服务商——西安合璧信息科技帮瑜伽馆解决了上述痛点。客户凡上瑜伽开通支付宝小程序后,仅靠物料投放,10天拉新率增长近200%,发放优惠券核销率达62%。而对比传统的拓客方式,达成同等新用户量,需要耗费20多个人力,耗时一个月。

晶灿玻璃是一家从夫妻档做起来的义乌中小企业,主要做一些水晶珠装饰品,通过蚂蚁链跨境平台Trusple平台把公司的产品销往墨西哥、印度、巴基斯坦等地,最快次日就能收到货款,比以往节省了8成时间成本。

今年的“双11”不仅见证了中国的消费韧性,助力构建国内外“双循环”新格局,更全景式展现了数字技术与实体经济融合迸发的新动能。立足“以数助实”,攻坚产业协作难题,已成为蚂蚁集团后续发展的重中之重。

从2019年开始,实体经济数字化转型开始不断加速,一方面是纯互联网的计算需求逐渐饱和,另一方面,实体经济通过技术提高效率的需求更加迫切。但是,数字化转型在中小企业群体中落地还存在诸多难点,即投入不足、认知不清、路径不明、信心不足。

商务部电商研究所副研究员李峄表示,支付宝等平台提供的数字化工具,让中小商家也能搭上数字化快车,让数字化助力降本提效触达更多小微企业。

有观点指出,越来越多的实体经济将拥抱数字化,而数字经济也将走出互联网,帮助实体经济实现转型升级。在数实结合的大趋势之下,助力产业数智化,也必然会成为服务平台的共同选择。由此产生商业的新形态、新机遇、新增长,让大企业活得更好,小企业更多的受益。

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