淘宝核心用户留存率达98% 新电商时代竞争回归商业本质

2022年11月17日 22:41  

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11月17日晚,阿里巴巴集团公布2023财年第二季度业绩显示,报告期内实现总营收2071.76亿元,同比增长3%。经调整EBITA同比增长29%至361.64亿元。

值得关注的是,淘宝天猫正通过提高不同圈层人群的服务,实现高质量消费群体的留存率。财报显示,截至2022年9月30日止的12个月,在淘宝和天猫消费超过10000元的消费者数维持在约1.24亿且留存率达98%,连续三个季度保持高留存率。

这也表明了,在新的电商时代,阿里从过去追求GMV的增长,转向追求高质量增长,战略重点也从关注用户规模,切换到运营上来,用优质内容和服务,换来消费者的活跃。

在阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊看来,电商行业已从流量时代转换为“留量”时代,这个时代转换倒逼淘宝把经营重心从获取新用户调整为留住老用户。

消费者购物体验升级,是淘宝和天猫在2023财年反复强调的首要任务之一。在内容化、物流、服务体验升级等方面,持续投入能力建设。财报显示,截至9月30日,淘宝天猫订单提供的送货上门服务已面向超300个城市。

东方证券认为,商业模式影响短期格局,基础设施决定长期价值。持续投资用户价值,进一步为商家的可持续增长带来积极影响。

本季度,淘宝天猫“从交易走向消费”战略的另一重要举措,是从行业运营走向产业经营,其逻辑同样是围绕消费者的需求,精准洞察消费趋势,做深成熟品类,做大新兴品类。

财报显示,本季度户外运动、宠物等兴趣品类和健康相关品类持续增长。趋势品类带来众多前景可期的新赛道。今年天猫双11跑出了面膜冷热仪等148个成交额增长超100%的趋势品类。过去一年,运动户外、宠物、潮玩、珠宝等“新四大金刚”行业共诞生了超过400个细分品类、358个亿级品牌和3434个千万级品牌。

会员体系的持续建设也为品牌商家的确定性、可持续经营提供更坚实的支撑:双11之前,天猫上已有42个品牌拥有超过1000万会员,600个品牌拥有超过100万会员;双11期间,130个品牌的会员成交额超过1亿元,会员成交额同比增长100%的品牌超过5600个。

在业内看来,回归商业本质,从规模增长转向高质量可持续发展,为消费者提供更好的服务,为商家创造更大的长期价值,成为电商行业的共识。

(《财经》新媒体综编)

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