“低保办理需要准备哪些材料？”“这里有残障人士可以做的工作吗？”“附近哪里有养老助餐点？”“就业服务中心这么多企业招聘，有适合的岗位吗？”……
这些民生政务服务问题，正在被新入职的“硅基员工”注意并有效解决。
当下，由AI驱动的数字员工与智能体——“硅基员工”正从概念验证迈向规模化应用，民生政务服务等领域已进入实质性的“上岗”阶段。
百融智能的“硅基员工”于近期相继“上岗”多地基层服务机构。此前，百融智能先后携手西部某市就业服务中心及某市残疾人劳动就业服务指导中心，将“硅基员工”引入就业咨询、政策解读、补贴申领等环节。近期，百融智能联合望京街道推出民生AI智能助手——“望暖暖”，依托成熟的硅基员工技术体系扎根社区一线，全天候承接各类民生咨询答疑、办事指引等工作，把智能化服务送到居民身边。
种种迹象表明，“硅基员工”在民生政务领域的落地，已不再是个别试点，而是民生政务服务的新范式。
01民生政务服务的新范式
传统的民生政务服务常常面临两大难题：
一是政策专业性强、信息分散且更新频繁，居民寻求民生政务服务易面临“不知去哪查、向谁问、怎么办”的难题，从而导致政策红利难以精准触达；
二是基层服务端面对海量且重复的咨询服务需求，工作重复且繁重，同时人力资源有限。
随着“硅基员工”的加入，民生政务服务的响应速度、资源配置以及服务效率均出现了明显变化。
在响应速度方面，“硅基员工”主要通过全天候服务、智能化流程处理、秒级响应与精准导办等方式，提升民生政务服务效率。
以百融智能打造的“望暖暖”为例，“硅基员工”提供7×24小时在线民生政策咨询与办事引导，支持语音交互、语音播报、适老化关怀模式以及人工服务兜底机制等智能化流程处理。
简单而言，与“望暖暖”交流就像和朋友微信聊天一样简单——居民的问题系统可以秒懂意图，从海量政策中匹配对应事项，并给出贴心准确的回复。
上线两个多月，“望暖暖”交出了一份扎实的成绩单：累计服务626位居民，完成1509次对话，平均4.3秒就能给出答复。
在资源配置方面，“硅基员工”的价值不只是以科技替代人力，更在于用智能算力承担重复劳动，缓解基层服务人员的精力与时间压力，从而提供更温度的个性化服务。
以“望暖暖”来说，它不仅方便了居民，也有力助推了基层减负。大量重复性政策咨询被AI智能体先行承接，释放了社区工作者在信息检索和重复解释上的时间消耗，让他们能更多投入社区走访、特殊群体关怀等更有温度的群众工作。
更值得关注的是，依托“望暖暖”沉淀的民情数据，街道建立了高频诉求复盘研判机制，每周对咨询数据进行分类统计和趋势分析，精准识别居民集中反映的痛点问题，为优化服务布局提供决策依据。
02民生政务服务“硅基员工”的技术底座
由于“硅基员工”的应用场景爆发式增长，该领域的商业模式向“结果导向”转型，部分科技企业开始引领市场格局。
2025年12月18日，百融智能正式发布企业级 AI Agent 战略，提出RaaS （Result as a Service，结果即服务）商业模式，推出Results Cloud（结果云）平台及多业务岗位企业级Agent产品体系。
百融智能创始人兼CEO张韶峰表示，RaaS模式让AI真正转化为生产力，通过面向岗位、端到端执行、可衡量交付、可审计留痕的特性，实现对结果负责的核心承诺。
百融智能的结果云采用“百基—百工—百汇”三层架构：底层“百基”为AI基础设施，涵盖算力、推理引擎与专属领域模型；中层“百工”为企业级智能体操作系统；上层“百汇”为内置的Agent Store。
百融智能“硅基员工”在民生政务服务领域的精准落地，是其规模化商业化落地进程中的关键里程碑。在业内不少 AI 从业者看来，政务场景下的 AI 落地并非简单功能堆砌，而是一套层级丰富、高度耦合的系统化工程，落地全过程必须严守安全可靠、高效便民的核心准则。
技术层面，百融智能布局政务服务的硅基员工依托自身自研大模型、百工智能体操作系统、BR-Voice 语音交互技术搭建核心能力底座，同时配套完善的数据与风控安全治理体系，全方位保障政务场景下 AI 合规稳定运行。
需要特别指出的是，在“硅基员工”的语音交互方面，百融智能拥有全栈自研的语音交互技术体系，覆盖语音识别、语音合成、语义理解全链路能力，可适配政务服务中的方言识别、嘈杂环境收音、真人化语音播报等实际场景，实现极低延迟和高准确率的语音识别与自然语言理解，对于情绪与场景识别准确率可达90%-99%，语义理解能力准确率高达97%。
百融智能以扎实的技术底座、贴合场景的落地模式与结果导向的服务理念，让“硅基员工”从线上咨询助手一步步深耕社区治理、就业帮扶、助残服务等多元政务场景。
伴随智慧政务数字化转型持续走向纵深，AI深度融入基层政务已是大势所趋。类似百融智能这类具备安全可控、场景适配特性的AI应用正扎根社区服务、就业帮扶、助残保障等一线场景，或将成为各地搭建现代化民生服务体系的常规数字化抓手，持续为基层治理提质增效开辟全新路径。
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